Comment le RSS a supplanté l’email : l’exemple de SITA

Il ne s’agit pas d’un petit conte technologique et rassurez vous, je ne vais pas parler technique.
J’organise chaque mois, des rencontres avec les acteurs et les passionés du web 2.0 en Suisse. Petite pub en passant, si vous voulez en faire partie, c’est ici).

Lors de la rencontre d’octobre, Stéphane Cheikh de SITA nous a présenté comment il s’est mis à proposer un moyen de remplacer les emails par intranet.
C’est fou de voir que l’on se retrouver à remplir les boites au lettre faute de site intranet efficace (mais c’est un autre sujet). Bref, la SITA c’est des personnes éparpillées dans le monde. Ce sont des personnes souvent mobiles, souvent sans même une station de travail fixe.
Chaque département en fonction de sa région, de son métier, s’était mis, faute d’un intranet satisfaisant, à créer des newsletters. La quantité d’emails ayant alors augmenté de manière dramatique, les ressources internes, ont cherché à diminuer ces nuisances, sans perdre de vue l’objectif d’informer au mieux chacun.
Et si on donnait à chacun la possibilité de publier du contenu sur intranet ? Cela ne marchait pas. Enfin, ce qui ne marchait pas, ce n’était pas de publier, c’était de diffuser. Chercher dans les pages, trouver juste ce qui nous intéresse. Et oui, quand on a une entreprise aussi grande que SITA et aussi éparpillée, des intranets, des rubriques, il y en a.
L’idée consistait à permettre donc à chaque employé de pouvoir s’abonner à du contenu spécifique.
Le développement, “un widget” disposé sur le bureau “windows” de chaque employé, permet de choisir les flux d’information en fonction des régions, des sujets internes, voire même depuis des sites externes. Ce petit lecteur RSS, installé sur chaque nouvelle machine a été le levier qui a ramené tout le monde à reprendre possession d’intranet.

Pour les informations véritablement sensibles, et compte tenu que la mobilité ne favorise pas toujours l’accès à un poste équipé, l’envoi d’emails persiste. Le corporate spamming a cependant diminué drastiquement. Ainsi, comme seules les informations importantes sont envoyées par mail, elles ont vraiment repris du poids.

Ce changement ne s’est aps fait d’un coup ni sans résistance. La première question que les managers ont posé a été de savoir si on pouvait désactiver cet outil qui délivre en permanence des alertes dès qu’il y a de l’information. Configurable, l’outil satisfait donc tout le monde et entame une pénétration vertigineuse.
Au hit parade de ce qui séduit, justement ce coté permanent et passif, qui fait que comme on voit tout passer, on peut, si on le souhaite, aller plus loin et ainsi se concentrer sur son travail dans ressentir l’envahissement de ces newsletters standard.

C’est le début de la personnalisation et ce n’est que le début. La SITA, satisfaite, envisage d’autres développement pour améliorer l’outil.
L’église (l’intranet) remise au centre du village, met en valeur les informations internes et les département qui les publient.

Un gain immédiat donc et pour chacun

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